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WASABI: ottieni il massimo da ogni tuo contatto

Wasabi Solutions

Wasabi è la suite modulare che offre la più completa gamma di strumenti per migliorare la relazione con la clientela.

1.

Wasabi Base

Wasabi Base consente una gestione completa e approfondita delle anagrafiche e dei media dando all’azienda uno strumento indispensabile per incrementare il proprio business aumentando l'efficienza del plateau operativo insieme all'efficacia nel rapporto con la propria clientela, con una forte riduzione dei costi grazie a strumenti di reportistica molto avanzati.

Contatti

  • Ampia configurabilità dei campi e del loro utilizzo
  • Azioni di contatto progressivamente automatizzabili a ogni relazione
  • Molteplici categorie di contatti gestite in un unico applicativo

Interazioni

  • Possibilità di aggiungere tutti i media desiderati
  • Livello di analisi e di visualizzazione dei dati scalabili a seconda delle credenziali
  • Possibilità di personalizzare ogni singolo motivo di contatto
2.

Help Desk

Wasabi® Help Desk è il modulo avanzato di gestione dei trouble ticket, che si adatta perfettamente all’esigenze di un’azienda. Attento alle aspettative degli utenti nell’affidabilità e nell’accuratezza delle soluzioni proposte, il modulo Help Desk contribuisce ad incrementare la soddisfazione dei clienti e generare nuove opportunità di vendita migliorando la reputazione dell’azienda stessa.

Plus per l'azienda

  • Focus sulla propria azienda grazie alla personalizzazione del proprio CRM
  • Incremento dell’efficienza grazie alla centralizzazione dei dati in un’unica interfaccia
  • Riduzione dei costi
  • Incremento della durata della relazione con il cliente

Punti di forza

  • Tracciabilità delle segnalazioni e delle richieste
  • Contemporaneità d’interazione dell’utentesu più canali
  • Semplicità d’uso e auto configurazione
  • Piena scalabilità degli interventi per prevenire ritardi nella risoluzione dei ticket

Soluzioni specifiche su misura

3.

Calendar

Le strutture interne o in outsourcing, che si occupano di presa appuntamenti, necessitano di uno strumento versatile in grado di gestire agenti monomandatari e coordinare centralmente agenti plurimandatari, con agende specifiche o condivise.

Plus per l'azienda

  • Processi più efficienti mediante una gestione avanzata delle attività di back office
  • Incrementa il fatturato aumentando le attività di upselling e Cross selling
  • Raggiungi più rapidamente gli obiettivi attraverso una gestione avanzata delle agende.
  • Integrazione con i principali calendar aziendali (exchange, Google, iCloud, Office365)

Punti di forza

  • Gestione da remoto di appuntamenti multipli
  • Tracciabilità degli stati di avanzamento delle pratiche da parte del customer care
  • Geolocalizzazione per una gestione efficiente delle agende
  • Feedback degli appuntamenti sempre aggiornati

4.

Wisdom

Wisdom® è un perfetto sistema di knowledge base. Una soluzione perfettamente integrabile, interamente web-based progettata e realizzata per mettere a disposizione di tutti, operatori e clienti, una piattaforma per la gestione della conoscenza.

Plus per l'azienda

  • Riduzione dei costi grazie attività di Self Ticketing
  • Risposte più veloci ai propri clienti
  • Miglioramento della customer satisfaction
  • Aggiornamento costante dello strumento

Punti di forza

  • Previsione di possibili risposte e interventi per l’argomento proposto
  • Consultazione istantanea delle risposte adeguate per il tipo di richiesta
  • Ricerca avanzata degli argomenti per tag, ultime ricerche, parole chiave maggiormente ricercate, categorie
  • Sviluppo costante della knowledge base aziendale in maniera dinamica

wasabi
tailored solutions for your company

5.

Marketing

Wasabi Marketing offre un potenziale strumento per l’invio di notifiche, comunicazioni, segnalazioni alla customer data base in ottica di multicanalità e previa profilazione delle anagrafiche.

Plus per l’azienda

  • Azioni di direct marketing in un unico strumento
  • Modalità di contatto della CB dinamiche e al passo con i tempi
  • Fidelizzazione dei propri clienti attraverso attività di Customer Satisfaction automatizzate
  • Arricchimento della propria base clienti

Punti di forza

  • Profilazione clienti sempre aggiornata
  • Modalità di contatto multicanale mediante l’utilizzo più opportuno di email, chiamate ivr, sms, campagne outbound
  • Gestione integrata in un unico strumento delle attività di vendita, help desk e marketing
6.

Customer Experience

Wasabi Customer Experience ha l’obiettivo di ottimizzare l’analisi e l’utilizzo dei dati raccolti nella quotidiana attività di lavoro, attraverso i moduli di help desk, teleselling, wisdom e marketing, per scatenare azioni mirate volte alll’incremento della fidelizzazione dei clienti stessi, aumento del valore del cliente e riduzione delle azioni di retention.

Plus per l’azienda

  • Gestione proattiva del cliente attraverso un algoritmo evoluto
  • Previsione di possibili criticità o di attività potenziali per l’accrescimento del valore del cliente
  • Crescita della vostra azienda grazie ad una conoscenza più approfondita dei clienti
  • Maggior coinvolgimento e soddisfazione dei propri clienti

Punti di forza

  • Creazione di kpi che determinano azioni automatiche di marketing o commerciali al raggiungimento di una determinata soglia
  • Gestione della customer experience completa attraverso l’analisi delle interazioni dei clienti attraverso tutti i media
  • Auto configurazione dei kpi da tenere monitorati

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